假如你是某企业人力资源部的工作人员,因企业业务需要,需招聘一批 客服人员。该企业决定对客服岗位

的应聘者进行人才测评。请你针对此次测评,设计一份客服人员测评要素构成表。 参考样表如下: 素质结构 测评要素 测评维度 测评内容 生理素质 身体条件 健康状况、抵抗疾病的能力 精力 高强度工作承受能力、持久力 外在形象 第一印象指数、外在形象指数 心理素质 个人能力倾向 创造能力、语言理解与表达能力、知觉速度 个性倾向 职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向 性格特征 内外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性 意志力 坚韧性、抗受挫能力、乐观程度 知识素质 专业知识 掌握知识的深度、运用知识的熟练程度 生活知识 了解知识的广度