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下列选项中按网络拓扑结构划分的是（）。

A．广域 
B．总线 
C．局域 
D．网形

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单项选择题
能帮助使用者掌握事件因果间的关系，清楚地指出造成问题的原因和子原因，这种风险识别方法是（）。

A．专家调查法 
B．鱼骨图法 
C．风险分解结构法 
D．核对表法
多项选择题
下列选项中用于管理组织中的知识，促进交流沟通的IT工具包括（）

A．群件 
B．协作系统 
C．事务处理系统 
D．商务智能
多项选择题
客户关系的退化期是客户关系的逆转阶段，关系退化（）。

A．可能发生在考察期 
B．可能发生在形成期 
C．可能发生在稳定期 
D．只发生在稳定期之后
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