不可否认，宽带就像公路，会受到路宽、高峰期等因素的影响，导致网速时有起伏。然而，随着网络光纤化改造的社区越来越多，“宽带注水”、售后服务欠佳等老问题却依然存在，也难怪用户有“用了假宽带”的质疑。当下，宽带市场竞争日益激烈，用户对上网品质的要求越来越高。因此，对运营商而言，忽视用户的正常诉求，无疑等于拒绝了送上门的业务。要想吸引用户续费，关键还在于运营商得练好内功。 这段文字给我们的启示是：