关于教材说法正确的是（）

A.坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则，控制中心负责全线的客流组织工作，站务中心负责车站的运营指挥工作。
B．车站值班站长决策一级客流控制启用，车站站长决策二、三级客流控制启用，车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。
C．由于突发大客流的不可预见性，分公司员工应竭力控制拥挤程度和人群秩序，谨防出现混乱和由混乱引起的伤亡事件。
D．运营分公司应建立内外联动机制，加强与公

A.用观察的方法鉴别黄金和黄铜
B．用过滤的方法将硬水转化为软水
C．用二氧化锰鉴别水和双氧水
D．用点燃的方法除去二氧化碳中少量的一氧化碳

A.服务用品未按规定提前发布或延后撤除引发的投诉。
B．未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投
B.车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉。
D．列车清客、晚点时，未做好广播及解释工作引发的投诉