社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个 月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（     ）。

李奶奶与儿媳因为孙子的教育问题经常争吵，婆媳关系紧张，李奶奶对 此很苦恼，希望得到社会工作者小王的帮助。为了了解李奶奶的问题和需要，帮 助李奶奶识别和善用环境中的积极因素，小王应做的是（     ）。

刘先生失业后，一家人依靠"低保金”生活，为鼓励刘先生一家，社会 工作者小候做了下列工作，与刘先生和刘太太进行了面谈，询问他们失业后的生 活情况，倾听他们对目前生活处境的感受，了解刘先生和刘太太的教育背景，专 长和再就业经历，向居委会和刘先生的邻居了解其与邻里的关系。这些是社会工 作者服务过程中（     ）阶段应完成的任务。

社会工作者小王接待了由邻居陪同前来求助的李奶奶，李奶奶说自己的 子女都在外地工作，老伴前几天因脑梗住院治疗。她每天要去医院送饭，昨天在 回家途中扭伤脚踝，行走困难。经过沟通，小王与李奶奶定了需要小王协助解决 的具体困难，小王所做的是社会工作者通用过程中（     ）阶段的工作。