涉及章节 JDQEG/B.06生产与服务控制程序 销售部门负责产品的售后服务，有哪些方面（）

A.负责组织、协调产品的服务工作
B．负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉，必要时协同技术人员上门处理并负责保存相关服务记录
C．负责对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求
D．建立顾客档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人及订购产品的型号规格和年度采购量；整理了解顾客的定货倾向，及时做好供货准备
E．利用与顾客的交往，主动向顾客介绍本公司产品，提供宣传资料，解答顾客提问。每年派出市场调研人员，及时掌握市场动态和顾客需求的动向