撰写案例说明和案例讨论的问题，包括（）

A.具体人物形象
B．职位
C．年龄、性别、性格特征
D．是否给案例人物取名
E．知识、技能、态度

A.汇报关系:组织结构，团队的工作方式
B．涉及的范围:公司/部门/办事处/个体之间
C．发生的场所:办公室/客户现场/电话上，等等
D．工作环境:目标学员的行业，工作性质