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单项选择题
{初级}在服务场景的类型中,代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形()
A.自助服务
B.远程服务
C.核心服务
D.交互性*服务
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单项选择题
鞭毛具有下列哪些特性( )
A、趋化性
B、趋光性
C、趋磁性
D、趋热性
单项选择题
{初级}由于服务生产过程和消费过程的,使得服务过程具有不可逆的特点,在顾客感到不满意时,服务可能已经被消费了()
A.异质性
B.无形性
C.同步性
D.有形性
单项选择题
在过程质量评估体系中,若同时存在阶段Ⅱ、阶段Ⅲ两个阶段,则住宅机电检查占比为()
A.10%
B.12%
C.15%
D.17%
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