师傅上门服务时将地板刮花，用户来电投诉，应跳（）

A.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式
B．参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
C．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查和处罚
D．就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议

A.yàn
B.yān