未知题型
某电脑公司曾遇到一个蛮不讲理的客户,这位客户对公司的工作人员破口大骂,还威胁说要写信给报社和
消费者协会投拆该公司。于是这家公司派了一位最善于倾听的客服人员去会见这位难对付的客户。客户一见到客服人员就大声地训斥他,并抱怨该公司的服务不到位,而这名客服人员只是静静地倾听,不时地记一些笔记,此后还连续两次上门听他诉说不满,就在他第四次上门的时候,那位曾经暴怒的客户已经把他当成了朋友。 如果你是这个公司的一员,你会怎么解决？
【参考答案】
第一空: 案例分析: 这位客服人员正是运用了倾听的技巧,他的耐心、尊重,使这个脾气火爆的客户也通情达理了,最终解决了公司......
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