单项选择题
“服务承诺法”给那些投诉时和提出过高期望的旅客一个冷静思考的时间，平静下来协调解决，是缓解矛盾进一步升级的一种策略（）
A.情绪不稳定B．情绪稳定
C．要求不严格
D．要求严格
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单项选择题
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