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FWJF-05 为支持业务流转需制定流程,流程的每个环节和步骤,必须是清晰的、可达成的,流程内容需包括()
A.关键业务环节的指标评价方法和要求
B.制作流程的背景和要解决的问题
C.明确的执行人、执行动作、时间要求
D.流程的版本、制作人和制定时间
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D.糖类
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FWJF-04 质检结果除用于考核辅导员工提高服务质量外,还可用于()
A.检核员工在平台上的中差评回复是否符合要求
B.监控培训中产品或业务信息传递的准确性
C.跟踪员工辅导之后问题是否有效解决
D.寻找流程层面存在的集中问题并推动完善
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