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单项选择题
顾客满意是指( )。
A．没有顾客抱怨
B．要求顾客填写意见表
C．顾客对自己的要求已被满足程度的一种感受
D．顾客对自己的要求得到满足的一种判断
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单项选择题
产品策划、形成直至交付的全部过程指的是( )，它是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现
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