多项选择题
A.移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时 B.移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时 C.移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时 D.移动电话号码冻结时限最短为90日 E.在无线网络覆盖区域内的95%的面积、99%的时间、在20秒内，移动终端均可接入网络
正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是：（）A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日B.客户市...
多项选择题正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是：（）
A.电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为30日 B.客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时 C.电话号码冻结时限最短为60日 D.城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时 E.电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时
正确的10010客服热线的服务指标是：（）A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70...
多项选择题正确的10010客服热线的服务指标是：（）
A.系统接通率≥99% B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访 D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E.7×24小时服务
达到营业厅服务质量标准的做法是：（）A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端...
多项选择题达到营业厅服务质量标准的做法是：（）
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备 B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码 C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作 D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项 E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
