服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。A.服务质量B.服务提要C.服务规范D.服务提供...

多项选择题对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。A.追求零缺陷B.奖惩员工C.充分授权给第一线员工D.提高员工素质

多项选择题企业要采取积极的措施（）以处理不合格服务。

服务中的物质资源包括（）。A.技术B.人员C.信息D.装备

多项选择题服务中的物质资源包括（）。