多项选择题
A.技术 B.人员 C.信息 D.装备
影响顾客评价服务质量的因素由于（）A.自身知识和B.能力C.学历D.素养
多项选择题影响顾客评价服务质量的因素由于（）
A.自身知识和 B.能力 C.学历 D.素养
服务企业产品的基本组合是由（）组成的。A.追加服务B.核心服务C.助消服务和助消产品D.辅助服务和辅助产品
多项选择题服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
A.追加服务 B.核心服务 C.助消服务和助消产品 D.辅助服务和辅助产品
服务过程的质量管理主要包括（）。A.市场研究和开发B.讨论过程C.设计过程D.服务提供过程
多项选择题服务过程的质量管理主要包括（）。
A.市场研究和开发 B.讨论过程 C.设计过程 D.服务提供过程
