单项选择题
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外） B.工作人员服务过程中使用服务忌语，未执行标准作业 C.不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客 D.接到乘客求助5分钟内未能到达现场处理。（需处理突发安全紧急事件时除外）
对于有效乘客投诉，有效乘客投诉回复率必须达到（）。A.98%B.99%C.99.9%D.100%
单项选择题对于有效乘客投诉，有效乘客投诉回复率必须达到（）。
A.98% B.99% C.99.9% D.100%
责人中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。A.二日B.二个工作日C.三日D.三个工作日
单项选择题责人中心在（）内将调查报告及处理结果向安全监察部报备。
A.二日 B.二个工作日 C.三日 D.三个工作日
三类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。A.分中心B.中心综合技术室C.安全监察部D.安全技术部
单项选择题三类有责乘客投诉由（）负责调查及定责。
A.分中心 B.中心综合技术室 C.安全监察部 D.安全技术部
