服务意识可以通过培养、训练形成，有主动与被动、强烈和淡漠之分。

快乐服务展现了服务人员在服务中的（）A.职业道德B.礼貌礼节C.素质修养D.精神面貌E.自身价值

多项选择题快乐服务展现了服务人员在服务中的（）

在享受服务过程中，客人的一般心理是（）A.求全B.求新C.求异D.求变E.求奇

多项选择题在享受服务过程中，客人的一般心理是（）

客人的需求一般而言分为（）A.合理需求B.物质需求C.显性需求D.隐性需求E.超常规需求

多项选择题客人的需求一般而言分为（）