快乐服务展现了服务人员在服务中的（）

在享受服务过程中，客人的一般心理是（）A.求全B.求新C.求异D.求变E.求奇

多项选择题在享受服务过程中，客人的一般心理是（）

客人的需求一般而言分为（）A.合理需求B.物质需求C.显性需求D.隐性需求E.超常规需求

多项选择题客人的需求一般而言分为（）

服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）A.服务道德B.服务态度C.服务形象D.服务行为E.服务作风

多项选择题服务意识在服务人员长期的工作过程中形成，它包括（）