单项选择题
A.落实首问责任制 B.定期回顾与经验总结 C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了 D.高效的投诉处理流程 E.应急预案和快速反应
面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）A.替对方做决定B.清楚、具体、击中实质C.抓住问题、不跑题D...
单项选择题面对主导型客户的投诉时，以下哪种方法是错误的（）
A.替对方做决定 B.清楚、具体、击中实质 C.抓住问题、不跑题 D.注重事实 E.提供的事实有逻辑性
对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）A.为避免使客户尴尬，应回避...
单项选择题对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
A.为避免使客户尴尬，应回避此类问题。 B.直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做 C.解释提问的正当理由，并获得客户许可再问 D.提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。 E.写在纸上给客户看，请他回答
良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）A.更加详细准确的判定故障现象。B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务。...
单项选择题良好的提问技巧，可以帮助服务专员（）
A.更加详细准确的判定故障现象。 B.了解客户需求，以提供相应的产品和服务。 C.引导与客户交流谈话的方向 D.确认客户投诉中的问题原因。 E.以上皆是
