单项选择题
A.给他们问题和任务 B.询问经过哪些培训 C.解决冲突的能力 D.是否具有谈判能力
企业服务特性中，“学习性”是指 （）A.客户服务的系统需要多大程度上的监督B.客户服务人员需要多少教育和培训C...
单项选择题企业服务特性中，“学习性”是指 （）
A.客户服务的系统需要多大程度上的监督 B.客户服务人员需要多少教育和培训 C.服务的弹性有多大 D.客户服务的地点
开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的（）A.一倍B.二倍C.五倍D.八倍
单项选择题开发新的客户所花的时间、金钱和精力是服务老客户的（）
A.一倍 B.二倍 C.五倍 D.八倍
征询性问题是（）A.正确地了解客户所说的问题是什么B.用来了解客户信息的一些提问C.用来引导客户讲述事实D.告...
单项选择题征询性问题是（）
A.正确地了解客户所说的问题是什么 B.用来了解客户信息的一些提问 C.用来引导客户讲述事实 D.告知客户问题的初步解决方案
