单项选择题
A.正确地了解客户所说的问题是什么 B.用来了解客户信息的一些提问 C.用来引导客户讲述事实 D.告知客户问题的初步解决方案
团队氛围或企业文化属于（）A.物质外动力即纯粹的物质待遇B.精神内动力即自我激励C.精神外动力即他人的鼓励D....
单项选择题团队氛围或企业文化属于（）
A.物质外动力即纯粹的物质待遇 B.精神内动力即自我激励 C.精神外动力即他人的鼓励 D.物质内动力即物质精神化
高超客户服务技巧的真谛是（）A.亲善B.沟通C.聆听D.整洁
单项选择题高超客户服务技巧的真谛是（）
A.亲善 B.沟通 C.聆听 D.整洁
下列哪项不属于客户服务人员规定工作技能标准（）A.爱心B.微笑C.及时D.专业
单项选择题下列哪项不属于客户服务人员规定工作技能标准（）
A.爱心 B.微笑 C.及时 D.专业
