单项选择题
A.在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。 B.直接在系统中选择此问题描述即可。 C.在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。
客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）A.新建CASE后，选择...
单项选择题客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）
A.新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录 B.打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录 C.打开此前记录，在解决方案栏使用>>隔开，追加新记录 D.打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录
用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）A.确认用户B.确认用户主机C.确认用户问题D.确认主机编号E.确认...
多项选择题用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
A.确认用户 B.确认用户主机 C.确认用户问题 D.确认主机编号 E.确认用户注册电话
报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）A.联系人姓名...
多项选择题报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）
A.联系人姓名 B.联系电话 C.故障件 D.上门地址 E.维修单号
