交谈是人们传递信息和感情、增进彼此了解和友谊的一种方式，但在交谈中想把话说好却不是轻而易举的事。是因为（）。

实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。A.提前想好谈话要点，列出提纲B.记录通话内容C.备注D.拨打电话

多项选择题实行电话流程管理，不可或缺的环节是（）。

沟通在管理中的作用包括（）。A.有效地传递信息和知识B.减少和消除矛盾与冲突，避免恶性事故发生C.优化管理环境...

多项选择题沟通在管理中的作用包括（）。

信息传递可以采用（）方式。A.图画B.电子邮件C.谈话D.视频

多项选择题信息传递可以采用（）方式。