旅游心理学是心理学的一个分支，是心理学在旅游服务业中的应用，属于应用性心理学。

试分析影响消费动机的外部因素，谈谈如何激发消费者的消费动机，并形成消费偏好？

问答题试分析影响消费动机的外部因素，谈谈如何激发消费者的消费动机，并形成消费偏好？

针对案例中的问题应如何解决较妥？

问答题针对案例中的问题应如何解决较妥？

简述在旅游消费活动中处理客人投诉的基本程序。

问答题简述在旅游消费活动中处理客人投诉的基本程序。