客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）

在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向...

判断题在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）

服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

判断题服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。（）

判断题预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。（）