多项选择题
A.可修订 B.可操作 C.可计划 D.可衡量
绩效管理和（）密切相关A.银行客服中心的整体服务策略B.银行客服中心的整体规划C.近期目标C.远期目标
多项选择题绩效管理和（）密切相关
A.银行客服中心的整体服务策略 B.银行客服中心的整体规划 C.近期目标C.远期目标
服务效率考核指标一项包含哪些要素（）A.客户满意度B.话务量C.电话监听质量D.工作率
多项选择题服务效率考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度 B.话务量 C.电话监听质量 D.工作率
服务质量考核指标一项包含哪些要素（）A.客户满意度B.投诉与表扬C.电话监听质量D.工作率
多项选择题服务质量考核指标一项包含哪些要素（）
A.客户满意度 B.投诉与表扬 C.电话监听质量 D.工作率
