单项选择题
A.客户服务中心 B.市长执线 C.消费者委员会 D.上级主管部门
处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。A.回复B.回访C.考核D.分析
单项选择题处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。
A.回复 B.回访 C.考核 D.分析
接听呼入电话的处理流程（）。A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B.接...
单项选择题接听呼入电话的处理流程（）。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。A.咨询和投诉业务B.投诉和报修业务C.咨询和报修业务
单项选择题话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务 B.投诉和报修业务 C.咨询和报修业务
