单项选择题
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。A.咨询和投诉业务B.投诉和报修业务C.咨询和报修业务
单项选择题话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
A.咨询和投诉业务 B.投诉和报修业务 C.咨询和报修业务
燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。A.咨询业务B.报修申请C.泄露报警D.改线申请
单项选择题燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。
A.咨询业务 B.报修申请 C.泄露报警 D.改线申请
呼入业务要求在铃响（）声内接听。A.三B.四C.五D.六
单项选择题呼入业务要求在铃响（）声内接听。
A.三 B.四 C.五 D.六
