多项选择题
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B.可以控制 C.可以深入征询意见，获得额外的信息 D.可以减少误差并提高数据的完整性 E.数据收集迅速
在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。A.被关心B.被埋怨C.倾听D.服务人员专业化E.迅速反应
多项选择题在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。
A.被关心 B.被埋怨 C.倾听 D.服务人员专业化 E.迅速反应
对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。A.敌对反驳，与之争辨B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，净静处理D....
多项选择题对物业管理投诉处理方法叙述正确的有（）。
A.敌对反驳，与之争辨 B.详细记录，确认投诉 C.真诚对待，净静处理 D.及时处理，注重质量 E.总结经验，改善服务
一般而言，沟通的方法包括（）。A.提问B.表示否认C.倾听D.解决问题E.跟踪
多项选择题一般而言，沟通的方法包括（）。
A.提问 B.表示否认 C.倾听 D.解决问题 E.跟踪
