作为客服中心的服务人员，在岗期间应保持制服整洁，不佩戴夸张饰品，当班时应精神饱满，避免显露疲态；乘客购票时，要主动热情、态度和蔼、面带笑容。

乘客出站时卡票，找到车票后，向乘客询问该车票的信息，确认车票是否为该乘客的，并做好相应的解释工作。

判断题乘客出站时卡票，找到车票后，向乘客询问该车票的信息，确认车票是否为该乘客的，并做好相应的解释工作。

无障碍设施是指导乘客行走而设置的牌匾、图文、标识，确保乘客能够快速、便捷的通行。

判断题无障碍设施是指导乘客行走而设置的牌匾、图文、标识，确保乘客能够快速、便捷的通行。

导向标识系统是为方便残疾人进出地铁而设置轮椅坡道、盲道、残疾人牵引机、专用电梯等。

判断题导向标识系统是为方便残疾人进出地铁而设置轮椅坡道、盲道、残疾人牵引机、专用电梯等。