判断题
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下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B.分析每个...
多项选择题下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A.描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节 B.分析每个环节的客户需求，并明确核心需求 C.针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等 D.根据前台服务设计配套的后台服务行为
在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离B、业态分类C、价值分类D、类...
单项选择题在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。
A、规模分离 B、业态分类 C、价值分类 D、类型分类
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。A、服务目标B、客户行为C、服务行为D、服务需求
单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
A、服务目标 B、客户行为 C、服务行为 D、服务需求
