投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。

投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。

判断题投诉管理手册只作为企业内部使用，不能对外部公开组织的管理承诺。

在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情

判断题在受理客户投诉后，我们应马上处理客户反映的问题，不必考虑客户的心情

对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉

判断题对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉