单项选择题
A.直接拒绝客人B.向客人道歉，委婉告知客人酒店预定已满，为客人寻找其他酒店或者在征得客人同意将其放入等待房间名单中C.向客人道歉，拒绝客人D.不理睬客人
调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。A.行李组长B.前厅服务人员C.大堂副理D.礼宾部主管/金钥匙
单项选择题调度指挥行李服务及其他大厅服务的人员是（）。
A.行李组长B.前厅服务人员C.大堂副理D.礼宾部主管/金钥匙
客人来取转交物品时，做法错误的是（）。A.核对身份，确认后方能将物品交给客人B.非住店客人需要复印有效证件留存...
单项选择题客人来取转交物品时，做法错误的是（）。
A.核对身份，确认后方能将物品交给客人B.非住店客人需要复印有效证件留存C.宾客核对身份后可以不在登记表上签收D.宾客需在“转交物品登记表”上签收
前台接待员在完成接待任务后，应向客人询问是否需要提供（）（四星级以上酒店适用）。A.班车服务B.叫醒服务C.订...
单项选择题前台接待员在完成接待任务后，应向客人询问是否需要提供（）（四星级以上酒店适用）。
A.班车服务B.叫醒服务C.订餐服务D.行李服务
