多项选择题
A.市场信息B.竞争对手信息C.营业情况D.客史档案E.客房状况
前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的（），均能极大地影响宾客对饭店的好感度。A.仪容仪表B.文化水平C...
多项选择题前厅部是赢得宾客好感的重要阵地，前厅部员工的（），均能极大地影响宾客对饭店的好感度。
A.仪容仪表B.文化水平C.服务态度D.服务技巧E.服务效率
前厅部（），在饭店中具有举足轻重的地位。A.接触面广B.政策性强C.独立性强D.业务复杂E.差异性大
多项选择题前厅部（），在饭店中具有举足轻重的地位。
A.接触面广B.政策性强C.独立性强D.业务复杂E.差异性大
客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。A.餐饮部B.礼宾处C.客房部D....
单项选择题客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。
A.餐饮部B.礼宾处C.客房部D.机场代表处
