客人需要留言时，话务员应进行完整记录，并复述加以确认。留言单由（）员工传送。

体验“饭店代表”服务的客人以（）为多。A.VIP宾客B.有特殊身份的客人C.商务宾客D.长住客

单项选择题体验“饭店代表”服务的客人以（）为多。

前厅服务员要让客人时时处处感受到亲切和热情，而（）是最基本的服务要求。A.热情B.冷静C.规范D.微笑

单项选择题前厅服务员要让客人时时处处感受到亲切和热情，而（）是最基本的服务要求。

前厅大堂内细菌总数的控制标准是不超过（）个/立方米。A.1000B.2000C.3000D.4000

单项选择题前厅大堂内细菌总数的控制标准是不超过（）个/立方米。