多项选择题
A.“先生/小姐，请问您身体不舒服吗？有什么需要我们帮助？”并倾身作安抚状 B.如乘客确认身体不适，需询问乘客是否需要进一步的帮助，可通知车站工作人员指引乘客到空旷区域休息 C.如乘客身体不适情况紧急严重，需马上汇报车控室，征求乘客意见后拨打120急救电话 D.不属于自己的职责，要以安检工作第一的原则
对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。A.耐心解释相关规定B.用委婉的语言来表达C.对其大声喝斥D.轰出车站
多项选择题对违反地铁有关安检规定的乘客应进行（）。
A.耐心解释相关规定 B.用委婉的语言来表达 C.对其大声喝斥 D.轰出车站
投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。A.即投诉原因分析不清不放过B.责任人和其他员工没有受到教育不放过C...
多项选择题投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。
A.即投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
当遇到情绪激动乘客时（）。A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B.等其他乘客安检完再进行解释C.要面...
多项选择题当遇到情绪激动乘客时（）。
A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站 B.等其他乘客安检完再进行解释 C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释 D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
