多项选择题
A.耐心解释相关规定 B.用委婉的语言来表达 C.对其大声喝斥 D.轰出车站
投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。A.即投诉原因分析不清不放过B.责任人和其他员工没有受到教育不放过C...
多项选择题投诉事务调查原则：事务调查遵循的原则（）。
A.即投诉原因分析不清不放过 B.责任人和其他员工没有受到教育不放过 C.没有制订防范整改措施不放过 D.责任者没有受到严肃处理不放过
当遇到情绪激动乘客时（）。A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站B.等其他乘客安检完再进行解释C.要面...
多项选择题当遇到情绪激动乘客时（）。
A.要严肃的告诉乘客，他确实携带的物品不能进站 B.等其他乘客安检完再进行解释 C.要面带微笑，站在乘客安全角度耐心解释 D.不能处理时上报班长或车站对乘客进行安抚解释
因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。A.现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化B.并做好乘客安抚...
多项选择题因设备原因或乘客个人原因导致现场乘客伤害时（）。
A.现场工作人员须立即停止设备，以防事件恶化 B.并做好乘客安抚的同时，第一时间上报工班长和车站，同时视乘客受伤情况先主动进行简单包扎等处理 C.积极主动配合车站送乘客去医院就医，并全程跟进，做到热情服务 D.现场跟进处理需从关怀乘客的角度出发，做到有礼有节，不能让事情复杂化
