案例分析题某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥，而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。 女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（）。

女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。A.电话B.小组讨论C.一对一D.讲话/简短指...

单项选择题女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（）。

女售票员和旅客的沟通方式属于（）。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通

单项选择题女售票员和旅客的沟通方式属于（）。

为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。A.自我控制B...

单项选择题为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判。小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（）。