单项选择题
A.工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重 B.工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋，不得赤脚穿凉鞋，不准穿拖鞋，不戴帽子，不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装 C.工程师应保持仪表端庄，头发修剪、梳理整齐 D.平时加班原则上按上班时间要求着装，公休日加班可着便装，但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋，不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装 E.工程师应根据乙方公司要求规范进行着装。不一定要和客户要求一致
以下对文档管理工具描述正确的是（）A.可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B.可以帮助IT服务工程师安全存...
单项选择题以下对文档管理工具描述正确的是（）
A.可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档 B.可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档 C.文档管理工具可以保证正确的版本被访问 D.文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分 E.以上都对
以下哪项是对服务说明书的描述（）A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认...
单项选择题以下哪项是对服务说明书的描述（）
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
软件支持服务的常见文档是（）A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健...
单项选择题软件支持服务的常见文档是（）
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》 B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》 C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》 D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》 E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
