单项选择题
A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
软件支持服务的常见文档是（）A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B.《事件统计数据》、《健...
单项选择题软件支持服务的常见文档是（）
A.《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》 B.《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》 C.《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》 D.《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》 E.《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
工作场所纪律中，哪一项是不建议的（）A.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进...
单项选择题工作场所纪律中，哪一项是不建议的（）
A.工作时间内，工程师应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食 B.工程师不得在办公区域内进行与工作无关的活动 C.工程师不得在办公区玩电脑游戏 D.工程师在卫生间内吸烟 E.工程师与客户员工要互相尊重，团结协作，珍惜他人的劳动成果，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事
值守服务指导书属于哪一类文档（）A.记录类B.报告类C.操作说明类D.体系类E.其它
单项选择题值守服务指导书属于哪一类文档（）
A.记录类 B.报告类 C.操作说明类 D.体系类 E.其它
