多项选择题
A.一般投诉 B.重要投诉 C.省内投诉 D.省外投诉
投诉预受理一般通过（）或现场客服网点等渠道进行。A.临时办理点B.客服热线电话C.在线客服平台
多项选择题投诉预受理一般通过（）或现场客服网点等渠道进行。
A.临时办理点 B.客服热线电话 C.在线客服平台
重要投诉，应当采用（）方式，在结案后1个自然日内完成。A.电话回访B.短信回访C.邮件回访
单项选择题重要投诉，应当采用（）方式，在结案后1个自然日内完成。
A.电话回访 B.短信回访 C.邮件回访
投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）。A.退费时间B.退费金额C....
多项选择题投诉情况属实，ETC发行服务机构回复时，应当明确告知投诉人产生应免未免的原因（）。
A.退费时间 B.退费金额 C.退费流程
