在处理乘客投诉时，首先要为给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿行为。

车站出入口、楼梯、通道、站台、站厅等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。

判断题车站出入口、楼梯、通道、站台、站厅等场所应通畅，地面应保证完好、平整、防滑。

呼和浩特地铁车站预录广播只有普通话、英语两种语言。

判断题呼和浩特地铁车站预录广播只有普通话、英语两种语言。

乘客携带超长物品可通过电扶梯搬运。

判断题乘客携带超长物品可通过电扶梯搬运。