单项选择题
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点 B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。 C、把所有的问题当成是必须回答的问题 D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股...
单项选择题零售网点人员向新闻媒体发布以下哪一项信息不违反规定？（）
A、未正式发布的我行定期公告的全部信息，如财务业绩及股息等。 B、股价敏感信息，如在公司的控制范围以外而对其业务、营运或财务表现有重大影响的事件，以及可能造成股价重大波动的财务状况变化等。 C、我行重要统计数据及其他秘密事项。 D、已经在媒体上公布且对于建行无负面影响的信息。
对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态...
单项选择题对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.
A、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料。 B、上级行客户服务主管部门应迅速安排专人进行调查处理， C、点认真总结投诉处理的得失教训，避免再次出同样的问题，但是不需要和该客户联系。 D、将事件调查经过和处理结果形成文字材料存档备案。
零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。A、消防员；B、安全员；C、登记员；D、保安...
单项选择题零售网点安全检查要求，营业场所应指定（），建立相应的检查登记制度。
A、消防员； B、安全员； C、登记员； D、保安员.
