（）是激励人们行为的动力因素。

（）是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。A.深厚的情感B.稳定的情感C.持久的情感D.情感倾向性

单项选择题（）是指一个人的情感指向什么和为什么而引起。

（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。A.灵敏性B.忍耐性C.感受性D.可塑性

单项选择题（）是指服务人员对服务环境中出现的各种情况及其变化的适应程度。

如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。A.可塑性B.灵敏性C.感受性D.忍耐性

单项选择题如果（）太低，会延误服务时机，使客人受到冷落。