问答题
1）客户期望①产品、服务属性②促销因素③环境因素④竞争产品的影响
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数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
判断题数据维护成本属于客户关系管理实施成本中的显性成本。
关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
判断题关系质量是客户在过去满意的基础上对销售人员未来行为的诚实与信任的依赖程度。
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
判断题客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
