质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。

判断题质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任感。

质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

判断题质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

判断题全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。