单项选择题
A.10%B.20%C.30%D.40%
（）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服...
单项选择题（）是指客户服务中心通过人性化及科学化的手段，为企业在经营环境中发生的达不到客户要求的各种过失问题，提供弥补服务，以满足客户特殊需求和基本要求。
A.全面质量管理B.质量C.质量过失弥补D.以上都不正确
优质的客户服务中，（）是指客户服务过程中所运用的方式方法。A.态度B.知识C.技巧D.管理
单项选择题优质的客户服务中，（）是指客户服务过程中所运用的方式方法。
A.态度B.知识C.技巧D.管理
在家乐福超市，有专门为小孩准备的小购物车，其实也就一个购物篮的简单改造，加了一根长长的“旗杆”，或者挂着一面彩...
单项选择题在家乐福超市，有专门为小孩准备的小购物车，其实也就一个购物篮的简单改造，加了一根长长的“旗杆”，或者挂着一面彩色的小旗帜，或者是一只卡通的动物造型。这足以让孩子们乐颠颠地跑来跑去，兴奋地选购自己喜欢的商品了。这体现了客户情绪沟通的什么要点（）
A.分寸B.时机C.思维习惯D.关注细节
