如发现PC设备故障，班长应记下故障情况，并在（）小时内通知指定的系统工程师，以保证设备良好的使用率。

如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟...

单项选择题如发现PC故障，话务员应向班长报告。班长安排话务员调换至其他工作台，话务员换至状态正常的工作台后，应在（）分钟内重新登录到电话上。

当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）A.一级支持B.二级支持C.三级支持D.以上均正确

单项选择题当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）

（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。A.随机监听B.现场指导C.数据分析D.电话录音

单项选择题（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。