当出现话务异动，来话量超常增多时，管理者的处理措施有（）

（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。A.随机监听B.现场指导C.数据分析D.电话录音

单项选择题（）为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据。

（）为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。A.电话录音B.随机监听C.现场指导D.数据分析

单项选择题（）为管理者和质量人员进行工作分析提供了客观依据。

从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A.电话...

单项选择题从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。